პროვაიდერი არის კომპანია, რომელიც აბონენტებს უწევს კომუნიკაციურ მომსახურებას (ინტერნეტი, ციფრული ტელევიზია და სხვა). თუ არ ხართ კმაყოფილი კავშირის ხარისხით, სიჩქარით, გაწეული მომსახურების დიაპაზონით ან სხვა რამით, თქვენ გაქვთ სრული პრეტენზიის პრეტენზია. ამასთან, მომსახურებასთან დაკავშირებულ ზარებსა და მუქარას ხშირად არანაირი შედეგი არ მოაქვს. როგორ სწორად შევადგინოთ საჩივარი და სად უნდა გავაგზავნოთ იგი?
ინსტრუქციები
Ნაბიჯი 1
პროვაიდერსა და აბონენტს შორის ურთიერთობა რეგულირდება 01.01.2014 წელს შესწორებული, 12.07.2003 წლის 126-ФЗ ფედერალური კანონით, ტელემაუწყებლობის საკომუნიკაციო მომსახურების მიწოდების წესებით და კანონით „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“(No 2300-1, თარიღი 07.02.1992 წელს მიმდინარე გამოცემა 1.09.2013).
ნაბიჯი 2
თუ არ ხართ კმაყოფილი პროვაიდერის სერვისების არჩეული ტარიფით, კავშირის სიჩქარით, ღირებულებით ან გადახდის სისტემით, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ დახმარების სამსახურს განმარტებებისთვის, სთხოვეთ კონსულტანტს, რომ დაგეხმაროთ უფრო მისაღები ტარიფის არჩევაში. წაიკითხეთ კომპანია, რომელიც გაწვდით ინტერნეტს. ერთ-ერთი გავრცელებული ხრიკი არის სიჩქარის მითითება. თუ დოკუმენტში წერია 40 მბიტ / წმ-მდე, ეს ნიშნავს სიჩქარეს 25, და 30, და 35 და 40 მბიტ / წმ. როგორც წესი, კეთილსინდისიერი პროვაიდერები ინარჩუნებენ თქვენი ტარიფისთვის მაქსიმალური კავშირის სიჩქარეს.
ნაბიჯი 3
პროვაიდერს არ აქვს უფლება შეცვალოს მომსახურების ოდენობა აბონენტების შესახებ შეტყობინების გარეშე. ამის შესახებ წერილობით უნდა შეგატყობინოთ. თუ ეს არ მოხდა, დაწერეთ განცხადება როსპოტრებნადზორთან.
ნაბიჯი 4
როდესაც თქვენ გადაწყვეტთ შეაჩეროთ ან შეწყვიტოთ კონტრაქტი პროვაიდერთან, თქვენ ამისთვის არ უნდა გადაიხადოთ რაიმე. გამონაკლისია სერვისებზე წვდომის დროებითი დახურვა, მაგალითად, თუ მიდიხართ მივლინებაში ან შვებულებაში და გარკვეული დროით არ გამოიყენებთ ინტერნეტს. დროებითი დაბლოკვის შემთხვევაში, პროვაიდერს უფლება აქვს ჩამოგეჭრას თანხა. როგორც წესი, ეს არის საკმაოდ მცირე თანხა, რომელიც წინასწარ არის ცნობილი.
ნაბიჯი 5
თუ კომპანია ითხოვს გადაიხადოს აღჭურვილობის საბოლოო გამორთვა, ხელშეკრულების შეწყვეტა, ეს არის მომსახურების დაწესება, რაც ეწინააღმდეგება ტელემაკომუნიკაციო მომსახურების მიწოდების წესების 25-ე პუნქტს. იმავე წესების (პუნქტი 29) თანახმად, თქვენ გაქვთ უფლება უარი თქვათ გადახდაზე. თუ კომპანია კვლავ მოითხოვს ფულს თქვენგან, ეს არის მიზეზი როსპოტრებნადზორში განაცხადის შედგენისთვის.
ნაბიჯი 6
თუ ინტერნეტის გათიშვისას ხშირად უნდა დარეკოთ ტექნიკური დახმარების სამსახურში, დარწმუნდით, რომ დატოვეთ მოთხოვნა აღჭურვილობის შემოწმების შესახებ. სთხოვეთ კონსულტანტს ან ინჟინერს, გითხრათ განაცხადის ნომერი. ეს ნომერი უნდა ჩაიწეროს განცხადებაში. თუ რეგულარულად კავშირი არ არის და თქვენ კვლავ იღებთ მომსახურებას, სთხოვეთ თქვენს მეზობლებს ან ნაცნობებს დაადასტურონ ეს ფაქტი, შედგეს აქტი კომუნიკაციის ხარისხის დარღვევის შესახებ. აქტი შეიძლება დაიწეროს თავისუფალი ფორმით, ამასთან, მოწმეებმა უნდა მიუთითონ მათი გვარი, სახელი, სახელი, სახელი, სარეგისტრაციო მისამართი და მიუთითონ პირადი ხელმოწერა.
ნაბიჯი 7
თუ პროვაიდერი არ პასუხობს ასეთ ქმედებებს და სიტუაცია უცვლელი რჩება, დაუკავშირდით როსვიაზს საჩივრით. დოკუმენტების (საჩივრისა და აქტების) გაგზავნა შესაძლებელია რეგისტრირებული ფოსტით შეტყობინებით, თანდართული ჩამონათვალის საშუალებით. თქვენი საჩივარი განიხილება მიღებიდან ერთი თვის განმავლობაში.
ნაბიჯი 8
ცალკეული გაუმართაობის შესახებ უპირველეს ყოვლისა უნდა ეცნობოს პროვაიდერის დახმარების სამსახურს. სპეციალისტი დაგეხმარებათ პრობლემის იდენტიფიცირებაში, ასევე მის მოგვარებაში (თუ პრობლემა თქვენს კომპიუტერში, ოპერაციულ სისტემაში და ა.შ. არის) ან თხოვნით მიმართავთ ინჟინრებს. ზოგიერთ შემთხვევაში, ინტერნეტის პრობლემები გამოწვეულია ფორსმაჟორული მდგომარეობით (ქვესადგურში ელექტროენერგიის გათიშვა, აპარატების დაზიანება ქარიშხალმა, დიდთოვლობა). ამ შემთხვევაში თქვენ სხვა გზა არ გაქვთ, გარდა კონსულტანტისგან ბოდიშის მოხდისა და პრობლემის გამოსწორების მოლოდინში.
ნაბიჯი 9
თუ პრეტენზია უარყოფილია და არ დაკმაყოფილდა, დაუკავშირდით როსპოტრებნადზორს.ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაურთოთ საჩივარი განცხადების, მიმწოდებელთან ხელშეკრულების, მომსახურების გადახდის ქვითრის სახით.
