სადავო სიტუაციები რეალურ ცხოვრებაში ყოველ ნაბიჯზე ჩნდება. ინტერნეტ სივრცე არ არის გამონაკლისი, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც საქმე ეხება თქვენი უფლებების დაცვას. ბაზრებზე საქონლის ყიდვისას, მყიდველები ხშირად კამათობენ გამყიდველებთან, რომლებიც ასეულობით კილომეტრში არიან. Aliexpress ვებსაიტი ერთ – ერთია იმ პლატფორმებს შორის, სადაც თქვენ გაქვთ შესაძლებლობა დაიცვათ თქვენი უფლებები დავის გახსნით. როგორ აგვარებს ალი სადავო სიტუაციებს, ამას ქვემოთ მოცემულ მასალაში მოგიყვებით.
დავა ალიექსპრესთან დაკავშირებით, ფაქტობრივად, მყიდველის ერთადერთი თავდაცვითი საშუალებაა. რეალური შეკითხვები - როგორ არის ალის საკითხზე დავა მოწყობილი, როგორ უნდა ჩატარდეს იგი სწორად, რომ არ დარჩეს პროდუქტის გარეშე და ბოლოს ფულის გარეშე - გასათვალისწინებელია შეძენის დაწყებამდე.
პირველ რიგში, გავეცნოთ დავის კონცეფციას. Aliexpress- ზე ყიდვისას, თანხა ირიცხება ონლაინ პლატფორმაზე და პირდაპირ გამყიდველს არ ერიცხება. თანხის გამყიდველისთვის თანხის გადარიცხვა შესაძლებელია მხოლოდ მაშინ, როდესაც საქონელი მიიღება მყიდველის მიერ, ხოლო შეკვეთა შეიძენს”დასრულებულ” სტატუსს.
თუ საქონელი მყიდველმა არ მიიღო ან არადამაკმაყოფილებელი ხარისხისაა, მაშინ შესაძლებელი ხდება დავის გახსნა პრეტენზიების წარდგენისა და თანხის დაბრუნების გამო. თუ გამყიდველი ეთანხმება ყველა არგუმენტს და მტკიცებულებას, მაშინ დავა და ბრძანება დაიხურა, Aliexpress– ის თანხები უბრუნდება მყიდველს.
თუ გამყიდველი არ ეთანხმება მყიდველს, დავის პროცესში მონაწილეობენ ალის მოდერატორები, რომლებიც მოსამართლის როლს ასრულებენ. სწორედ ისინი წყვეტენ თანხების ბედს, გაარკვევენ, თუ რომელმა მხარემ დაარღვია ხელშეკრულება.
ალის შესახებ დავის გახსნა
თუ არსებობს დავის გახსნის საჭიროება, მაშინ მყიდველმა უნდა დაათვალიეროს პროფილში შეკვეთების სია, შეარჩიოს სასურველი და დააჭიროს ღილაკს, რომელზეც იწერება "ღია დავა". მოსალოდნელი გადაწყვეტილების მიხედვით, არსებობს ორი ვარიანტი:
- საქონლისა და სახსრების დაბრუნება. გათვალისწინებულია, რომ მყიდველი საქონელს უკან გამოუგზავნის გამყიდველს, საფოსტო გზავნილის გადახდით.
- მხოლოდ ფულის უკან დაბრუნება. თანხები მყიდველს დაუბრუნდება სრულად.
შემდეგ, შევსებულია დავის პირობები, თან ერთვის მტკიცებულებები ფოტოს ან ვიდეოს სახით. შემდეგ, 5 დღის განმავლობაში, გამყიდველი ან უნდა დათანხმდეს მყიდველს, ან არა, შესთავაზოს მისი გადაწყვეტა. თუ ეს გადაწყვეტილება ორივე მხარეს შეეფერება, დავა დაიხურა.
გამყიდველები, როგორც წესი, გვთავაზობენ რამდენიმე გადაწყვეტილებას, მხოლოდ მყიდველის მიერ დავის დახურვისთვის:
- თანხის დაბრუნება PayPal– ით;
- საქონლის ხელახლა გაგზავნა;
- დაარწმუნეთ, რომ საქონელი ნამდვილად მალე მოვა, ამიტომ მათ გადაამოწმეს ფოსტის საიტებზე;
- უარი თქვან დავაზე ნულოვანი თანხის დაბრუნებით.
მყიდველი ვერ ეთანხმება მათ რაიმე საკითხში, ვინაიდან ეშმაკური გამყიდველების ხრიკები თითქმის 90% -ში მყიდველს ტოვებს ფულის გარეშე.
ასევე, გამყიდველები ნებით იწყებენ მყიდველთან მიმოწერას, არწმუნებენ და არწმუნებენ მას მხოლოდ ერთი მიზნით - დავის გაუქმება. აქ უნდა გვესმოდეს, რომ ყველა შეთანხმება, რომელიც დაიდება მხარეებს შორის მიმოწერის დროს, არანაირად არ მოქმედებს თავად დავაზე და მის შედეგზე. აქედან გამომდინარე, შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ მიმოწერას აზრი არ აქვს. საჭიროა ერთხელ ერთხელ აუხსნათ გამყიდველს, თუ რა ობიექტური მიზეზით არის დავა გახსნილი, წარადგინეთ მტკიცებულებები და დაელოდოთ გადაწყვეტილებას.
თუ გამყიდველისგან შეთავაზება არ არის დამაკმაყოფილებელი, მაშინ მყიდველი დააჭერს "უარყოფს შეთავაზებას". დავა მწვავდება და ალი უერთდება საკითხის მოგვარებას.
დავის გამწვავება
მყიდველს უნდა ესმოდეს, რომ გამწვავების ეტაპი თავდაცვის ბოლო ხაზია. მოდერატორებისთვის დადასტურება, რომ ისინი მართლები არიან, არსებული მტკიცებულებების გამოყენება ძალიან კომპეტენტური და ზუსტი უნდა იყოს. ადმინისტრაციის მთავარი ამოცანაა გაარკვიოს ვინ დაარღვია გარიგების პირობები.
თუ ადმინისტრაცია გადაწყვეტს მყიდველის სასარგებლოდ, მაშინ 10 დღის განმავლობაში მას დაუბრუნდება ყველა თანხა.
