სოციალური ქსელები საკმაოდ მყარად არის დამკვიდრებული ყოველდღიურ ცხოვრებაში. Facebook უკვე რამოდენიმე წელია არის მსოფლიოს წამყვანი სოციალური სამსახური. ამასთან, ამერიკის ინტერნეტ სივრცის ბოლოდროინდელმა გამოკვლევებმა აჩვენა, რომ ის პოპულარობის დაკარგვას იწყებს.
ამერიკის მომხმარებელთა კმაყოფილების ინდექსის (ACSI) უახლესი მონაცემები გვიჩვენებს, რომ Facebook- მა 61 ქულა და Google+ 78 ქულა დააგროვა, ვიკიპედიასთან შედარებით. ამრიგად, Facebook- ის მომხმარებელთა კმაყოფილების ინდექსი 7.6% -ით დაეცა, ხოლო "ელექტრონული ბიზნესის" განყოფილებაში დაბალი შეფასების მიღება.
ამავე დროს, გუგლის სოციალური ქსელი გასულ წელს ამოქმედდა და მომხმარებელთა უმრავლესობა იძულებულია გამოიყენოს Facebook იმის გამო, რომ მისი აუდიტორია სამჯერ მეტია. Google+ მუდმივად შემოაქვს ახალი ფუნქციები მომხმარებლებისთვის ბრძოლაში. ცნობილია უახლესი ინოვაციები: Google Maps- ის, YouTube ვიდეოს სერვისის, Google+ გრაფიკის ალგორითმის მხარდაჭერა, რომელიც აერთიანებს სხვადასხვა სოციალურ ქსელებს მომხმარებლის მონაცემების საშუალებით.
Google+ კარგად მოქმედებს ინტერფეისში და Facebook კარგად მოქმედებს ბაზარზე. ამავდროულად, მარკ ცუკერბერგის ქსელში რეკლამების დიდი რაოდენობა და TimeLine პროფილის ახალი ჩვენება მომხმარებელთა უკმაყოფილებას იწვევს. Google+– მა უარყო სარეკლამო მოდელი. ეს აუდიტორიას ყოველთვიურად ზრდის თითქმის 30% -ით, ხოლო Facebook- ის 15% -იანი შემცირება.
CNN მომხმარებელს ციტირებს:”დარწმუნებული ვარ, რომ ბევრი ადამიანი იყენებს Facebook- ს, რადგან მათ გულწრფელად უყვართ იგი. მაგრამ ბევრი ასევე იყენებს ქსელს, რადგან მათ უწევთ: მათ მეგობრებს აქვთ ანგარიშები ან მათ სჭირდებათ ქსელში ბიზნესის წარმოება. შეიძლება ეს ფეისბუქის ამ მომხმარებლებს ნამდვილად არ მოსწონთ და გასაჩივრების მიზეზიც აქვთ”.
ჩარლზ ფორნელის ACSI– ს თავმჯდომარე ამბობს, რომ ელექტრონული ბიზნესი უნდა პასუხობდეს მომხმარებლის მოლოდინებს, საჭიროებებსა და ერთგულებას. მომხმარებლებს უნდა ჰქონდეთ არჩევანი; ეს დიდ მნიშვნელობას იძენს ფინანსური საქმიანობისთვის.
ასე რომ, Facebook– მა ყურადღება უნდა მიაქციოს Google+– ის ძლიერ კონკურენციას, რათა არ დაკარგოს წამყვანი პოზიცია.
მთლიანობაში, ACSI ინდექსზე, სოციალურმა მედიამ მიიღო 69 ქულა, დაკარგა 1,4%.
