ფსიქოლოგიურად უფრო ადვილია უარყოფითი აზრის გამოხატვა და მომხმარებლისთვის პრეტენზიის გამოხატვა, ვიდრე მადლობა გადაუხადო კარგი სამუშაოს ან გაწეული სამსახურისთვის. ამ მიზეზით, ინტერნეტში ამდენი უარყოფითი მიმოხილვა არსებობს. მაგრამ ყველა მათგანს სჭირდება სჯეროდეს.
ინტერნეტში ყიდვის დაწყებამდე, მომხმარებლები, როგორც წესი, ყურადღებით ათვალიერებენ სხვა მყიდველების მიმოხილვებს ამ პროდუქტისა და კომპანიის შესახებ, რადგან მათთვის მნიშვნელოვანია იცოდეთ, რისთვის დახარჯავენ ფულს. მაგრამ, როგორც წესი, პროდუქტებზე და კომპანიებზე ცუდი მიმოხილვები უფრო მეტია, ვიდრე მათ ინტერნეტში, ვიდრე კარგი პროდუქტების შესახებ. უფრო მეტიც, როდესაც მხოლოდ პოზიტიური მიმოხილვები გვხვდება, ეს კიდევ უფრო მეტი სიფრთხილის მიზეზია. რატომ არიან მომხმარებლები ძალიან ნეგატიური მიმოხილვების დაწერა?
მყიდველის ფსიქოლოგია
ამაში გასაკვირი არაფერია. ფსიქოლოგიურად, მყიდველს არ აქვს პოზიტიური მიმოხილვის დაწერის განწყობა, თუ კომპანიამ ან პროდუქტმა მასზე შთაბეჭდილება მოახდინა დამატებითი ფუნქციებით ან მომსახურებით. თუ კლიენტი გადაიხდიდა ფულს საქონელში, საქონელი დროულად მოვიდა მასთან, მენეჯერი იყო კეთილი, ისინი თანხას იღებდნენ მყიდველისგან, რამდენადაც ეს მითითებული იყო და საქონელი თავად შეესაბამება დეკლარირებულ ხარისხს, მაშინ კლიენტი არის კმაყოფილი მაგრამ მეტი არა. ის თავს დამნაშავედ არ გრძნობს იმის გამო, რომ არ შეაქო კომპანიის საქმიანობა და არ დატოვა რეცენზია. მან საქონელში გადაიხადა მნიშვნელოვანი თანხა, ამიტომ მომსახურება მაღალ დონეზე არის ის, რაც მან უკვე შეუკვეთა საკუთარი ფულისთვის და კლიენტი სხვას არ ელის. და მისი ყიდვა უნდა იყოს სათანადო ხარისხის. ეს ყველაფერი თავისთავად ცხადია. და თუ ამ სიტუაციას ობიექტურად შეხედავთ, გესმით: კლიენტი აქ აბსოლუტურად მართალია. მისი მხრიდან თავაზიანი იქნებოდა, თუ მან მადლობა გადაუხადა მენეჯერს. მყიდველი არ არის ვალდებული დაწეროს კომპანიისთვის დადებითი შეფასებები.
დაპირისპირება მიმოხილვებში
მაგრამ არის სიტუაციები, როდესაც ყველაფერი იცვლება და მიმოხილვები გამოჩნდება კომპანიის ვებსაიტზე ან მესამე მხარის რესურსებზე. თუ მომხმარებელს არასათანადო მოპყრობა ექცევა, მოატყუეს ან არასწორი პროდუქტი მიუტანეს, ის ჩვეულებრივ უჩივის კომპანიას უკმაყოფილების გამოთქმით და გააფრთხილა სხვა მომხმარებლები, რომ არ დაუშვან მსგავსი შეცდომა. ფსიქოლოგიურად რთულია ადამიანისთვის სამართლიანი აღშფოთების დამალვა, მან უნდა დააგდოს უკმაყოფილება, ამიტომ უარყოფითი შეფასებების პროცენტი ინტერნეტში ყოველთვის მეტი იქნება პოზიტიურთა პროცენტულ მაჩვენებელზე. მე მაინც მინდა მადლიერება გამოვხატო წერილობით, ვიდრე გაბრაზება. ამასთან, შესაძლებელია საპირისპირო ვითარებაც: როდესაც კლიენტი, მოსალოდნელი პროდუქტისა და მომსახურების ნაცვლად, კიდევ ერთ სასიამოვნო და მოულოდნელ პრემიას ან საჩუქარს მიიღებს, შეიძლება მას ისე მოეწონოს, რომ კომპანიას საჯაროდ მადლობა გადაუხადოს. ასე რომ, აღმოჩნდა, რომ პროდუქტის მიმოხილვა ინტერნეტში ხშირად ძალიან წინააღმდეგობრივია: ერთი მხრივ, ძალიან პოზიტიური და პოზიტიური მიმოხილვებია, ხოლო მეორე მხრივ, მკვეთრად უარყოფითი.
როგორ ვიმუშაოთ მიმოხილვებთან
მაგრამ სიმართლე, როგორც ყოველთვის, სადღაც შუაშია. ყოველთვის ყურადღებით შეისწავლეთ მეტი მიმოხილვა ყიდვის დაწყებამდე, მაგრამ გამოიტანეთ საკუთარი დასკვნები. გასათვალისწინებელია ის ფაქტიც, რომ შესაძლებელია დადებითი და უარყოფითი მიმოხილვების პერსონალიზება - საჩივრები შეიძლება დაწერონ კონკურენტებმა ან უკმაყოფილო ყოფილმა თანამშრომლებმა, ხოლო სავალალო მიმოხილვებს თავად კომპანიები უბრძანებენ ავტორებისგან. ამიტომ, გაითვალისწინეთ, არის თუ არა მიმოხილვები მომხმარებლის პროფილების რეალური ბმულები. რამდენიმე მათგანთან საუბარიც კი შეგიძლიათ დაიწყოთ, რომ დარწმუნდეთ, რომ კომპანიის ან პროდუქტის შესახებ აზრი არ არის შეთითხნილი. და კომპანიისთვის მნიშვნელოვანია გააცნობიეროს, რომ უარყოფითი მიმოხილვები ისეთივე სასარგებლოა მათთვის, როგორც პოზიტიური. ისინი საშუალებას გაძლევთ განსაზღვროთ, თუ როგორ შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ თანამშრომლების მუშაობა, როგორ გახადოთ მომსახურება უფრო მოსახერხებელი და სწრაფი.მომხმარებელთა სწორმა მომსახურებამ და ნეგატივზე თავაზიანმა პასუხმა შეიძლება გაზარდოს კომპანიის სანდოობა მომხმარებლების თვალში, ვიდრე ყველაზე მაამებელი პოზიტიური კომენტარები.
