SERM ან საძიებო სისტემის რეპუტაციის მენეჯმენტი არის ქმედებები, რომლებიც მიზნად ისახავს კომპანიის, ბრენდის ან პროდუქტის პოზიტიური ხსენებების რაოდენობის გაზრდას.
SERM მიზნად ისახავს რეპუტაციის გაუმჯობესებას. ეს ჩვეულებრივ მიიღწევა სტანდარტული SEO (საძიებო სისტემის ოპტიმიზაცია) და SMM (სოციალური მედიის მარკეტინგი) საშუალებით.
SERM მოიცავს:
- პოზიტიური მიმოხილვების განთავსება კომპანიის, მომსახურების ან პროდუქტის შესახებ.
- უარყოფითი ინფორმაციის გადატანა ძიების შედეგების ქვედა პოზიციებზე ან მისი ამოღება.
- პოზიტიური ინფორმაციის მქონე საიტების ძებნა მაღალ პოზიციებზე.
- პოზიტიური რეპუტაციის და ხელსაყრელი იმიჯის შექმნა პიარ საქმიანობით.
კომპანიის, მომსახურების ან პროდუქტის შესახებ დადებითი შეფასებების განთავსება მიიღწევა ორი გზით:
- მომსახურების და პროდუქტის ხარისხის გაუმჯობესება, რაც, თავის მხრივ, ხელს შეუწყობს პოზიტიური შეფასებებისა და კომენტარების გაჩენას.
- ნეიტრალური და პოზიტიური მიმოხილვების შეძენა ან დამოუკიდებლად შექმნა და განთავსება სპეციალურ საიტებზე, ვებსაიტებზე, ბლოგებზე და სოციალურ ქსელებში.
კომპანიის გადასაადგილებლად, რომლებიც უარყოფით გავლენას ახდენს კომპანიაზე, ისინი იყენებენ SEO სტანდარტულ ინსტრუმენტებს: ტექსტის სწორი დიზაინის გამოყენება საკვანძო სიტყვების გამოყენებით, სოციალური სიგნალების რაოდენობის გაზრდას, ბმულების ყიდვას, უფრო ავტორიტეტულ საიტებზე პოზიტიური ინფორმაციის განთავსებას.
ზოგიერთ საიტზე შეგიძლიათ წაშალოთ უარყოფითი ინფორმაცია, თუ დაუმტკიცებთ რესურსების ადმინისტრაციას, რომ ეს არ არის სიმართლე, მაგალითად, თქვენი კონკურენტის მიერ განთავსებული.
კომპანიის PR საქმიანობა ასევე ხელს უწყობს კომპანიის პოზიტიური იმიჯის შექმნას. რეგულარულად გამოაქვეყნეთ პრეს რელიზები და სტატიები მასმედიისთვის, რომელსაც აქვს მკითხველი, რომელიც ეხება თქვენს სამიზნე აუდიტორიას. მონაწილეობა მიიღოთ პროფესიულ ღონისძიებებში, გამოფენებში, კონფერენციებში.
ზოგიერთ შემთხვევაში ქველმოქმედება და სოციალურ ღონისძიებებში მონაწილეობა ხელს უწყობს ხელსაყრელი იმიჯის შექმნას.
